Política de Troca e Devolução

Na Kasa dos Utensílios, nossa prioridade é garantir a sua total satisfação com nossos produtos e serviços. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como compras online) no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.

1.1 Condições para devolução por arrependimento

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e a Nota Fiscal (ou DANFE).
• Não serão aceitos produtos com sinais de uso, avarias ou que estejam incompletos.

1.2 Custos de envio

Todos os custos de frete para a devolução por arrependimento são de responsabilidade da Kasa dos Utensílios. Forneceremos as instruções para a logística reversa sem custo para o cliente.

1.3 Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a verificação do cumprimento das condições acima, o reembolso integral será processado conforme a seção “5. Reembolso do Valor Pago”.

2. Vícios (Defeitos, Avarias ou Divergências)

O CDC protege o consumidor contra vícios (defeitos) de produtos, incluindo aqueles decorrentes do transporte ou divergência em relação ao que foi comprado.

2.1 Prazos para reclamação (CDC — Art. 26)

• Bens não duráveis: prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento.
• Bens duráveis: prazo de 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento.
• Vício oculto: quando o defeito não é aparente, o prazo inicia-se a partir da sua constatação pelo consumidor.
• Avarias no transporte: de responsabilidade da Kasa dos Utensílios; comunique dentro dos prazos acima e, idealmente, assim que constatar o problema.

2.2 Condições do produto

O produto deve ser devolvido na embalagem original (ou similar que garanta a segurança no transporte), com todos os acessórios e a Nota Fiscal.

2.3 Análise e solução (Art. 18 do CDC)

Após o recebimento e a constatação do vício, a Kasa dos Utensílios tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos para sanar o problema (reparo, quando aplicável).

Caso o vício não seja sanado nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre:

1. Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
2. Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; ou
3. Abatimento proporcional do preço.

2.4 Custos de envio

Todos os custos de frete para devolução de produto com vício (defeito, avaria, divergência) são de responsabilidade da Kasa dos Utensílios. Enviaremos as instruções para a logística reversa sem custo para o cliente.

3. Como solicitar a troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa Central de Ajuda dentro do prazo aplicável (7, 30 ou 90 dias) informando os dados abaixo.

• Número do pedido
• Nome completo do comprador
• CPF do comprador
• Motivo da solicitação (Desistência, Defeito de Fabricação, Avaria de Transporte, Produto Divergente)
• Para defeito ou avaria: fotos e/ou vídeos (para eletrônicos, vídeos de até 2 minutos evidenciando o defeito)

Canais de atendimento:

4. Envio do produto para a Kasa dos Utensílios

4.1 Logística reversa

Após a aprovação da solicitação pela Central de Ajuda, forneceremos um código de autorização de postagem (Correios), sem custo para o cliente.

4.2 Embalagem

Devolva preferencialmente na embalagem original (ou outra que ofereça a mesma proteção), lacrada e com todos os acessórios, manuais e a Nota Fiscal.

4.3 Comprovantes

Envie, via Central de Ajuda, o comprovante de envio emitido pelos Correios (com o código de rastreio legível) e, se possível, uma foto do produto embalado e da etiqueta de endereço.

4.4 Forma de envio

A forma de envio utilizada será o serviço PAC dos Correios, conforme orientação da Central de Ajuda.

5. Reembolso do valor pago

O reembolso será processado após o recebimento e a análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis.

5.1 Compras pagas via cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor poderá constar na próxima fatura ou na subsequente, conforme a data de fechamento e as políticas da administradora. Enviaremos o comprovante da solicitação de estorno por e-mail.

5.2 Compras pagas via boleto bancário ou Pix

O reembolso será realizado por depósito/transferência para conta bancária de titularidade do comprador (mesmo CPF), em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise da devolução. Solicitaremos os dados bancários via e-mail ou Central de Ajuda.

6. Observações importantes

• A Kasa dos Utensílios poderá recusar a troca/devolução e devolver o produto ao cliente caso as condições aqui estabelecidas não sejam atendidas (ex.: sinais de mau uso não relacionados ao vício reclamado, ausência de acessórios/manuais, fora do prazo, sem comunicação prévia).
• Produtos personalizados ou que, por sua natureza (higiene, segurança), não permitam devolução após o uso ou violação do lacre original, podem ter condições específicas informadas na descrição do produto antes da compra.