Políticas de reembolso

Na Kasa dos Utensílios, nossa prioridade é a sua satisfação. Caso necessite solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo para um processo eficiente e transparente.

1. Condições para solicitação de reembolso

O reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:

• Desistência da compra (Arrependimento): Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manuais.
• Produto com defeito: Em caso de defeito de fabricação, o cliente deve comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento. Após análise e comprovação, o reembolso será processado. — Defeito aparente: prazo conta a partir do recebimento.
  — Defeito oculto: prazo para reclamar é de 90 dias a partir da detecção.
• Produto divergente do pedido: Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.
• Não recebimento do pedido: Se a encomenda não for entregue no prazo estimado (8 a 17 dias úteis pelos Correios, ou outro informado na compra) e houver confirmação de perda/extravio pela transportadora, o reembolso integral será providenciado.

2. Prazo para análise e processamento da devolução

Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise em até 5 (cinco) dias úteis. Apenas após a aprovação dessa análise, o processo de reembolso será iniciado.

3. Métodos e prazos de reembolso

O método de reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para crédito na fatura pode variar conforme a política da operadora/banco, geralmente ocorrendo na próxima fatura ou subsequente. Um comprovante da solicitação de estorno será enviado por e-mail.
• Boleto bancário ou Pix: O reembolso será feito via depósito ou transferência para conta de titularidade do comprador (mesmo CPF). Prazo: até 10 (dez) dias úteis a partir da aprovação da análise da devolução. Os dados bancários serão solicitados via e-mail ou Central de Ajuda.

4. Custos de envio para devolução

• Desistência (Arrependimento) ou Troca (exceto por defeito): custos de frete para devolução são de responsabilidade do cliente.
• Produto com defeito, divergente ou não recebido: custos de devolução e/ou reenvio serão arcados pela Kasa dos Utensílios, com fornecimento de código de postagem reversa ou orientações para coleta.

5. Como solicitar o reembolso

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Ajuda pelos canais:

Informe:

• Número do pedido
• Nome completo do comprador
• CPF do comprador
• Motivo da solicitação (com detalhes e, se possível, fotos/vídeos para casos de defeito ou divergência)

6. Observações importantes

• Recomenda-se manter a embalagem original e todos os acessórios durante o período de garantia ou prazo de arrependimento.
• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem todos os itens/acessórios poderão ser reenviados ao cliente sem direito a reembolso.
• Produtos personalizados, perecíveis ou com lacre violado (por questões de higiene/saúde) podem ter restrições de devolução, informadas na descrição do produto antes da compra.